ПОЧЕМУ СКУПОЙ ПЛАТИТ ДВАЖДЫ?

Вопреки мнению многих экспертов, рынок IPTV/OTT-приставок каждый год демонстрирует положительную динамику роста. Это привлекает все большее количество новых производителей, многие из которых предпочитают находить своего покупателя за счет низкой цены на продукт. Разумеется, на этапе закупки ценовой фактор может показаться заманчивым, но нет ли здесь подводных камней? Стоит ли операторам задуматься, почему один продукт стоит дешевле остальных? Не придется ли заплатить за него дважды? Давайте попробуем разобраться, можно ли выиграть, если покупать дешево. Мы выделили аспекты, на которые рекомендуем опираться при выборе приставки для вашего бизнеса. Выводы за вами.

Пара слов о выборе. Приобретая приставки для бизнеса, нельзя ограничиваться только техническими характеристиками в спецификациях. Безусловно, производительность или объем оперативной памяти очень важны. Мы же поговорим о тех факторах, которые часто остаются за скобками рекламных объявлений, но играют важную роль при интеграции устройства в систему или запуске нового проекта. Будем рады, если этот материал станет основой ваших будущих успехов.

8 факторов правильного выбора приставки

1. Стандарты качества

Как правило, клиенты не разделяют качество предоставляемого сервиса и оборудования. Если они столкнулись с поломкой приставки и лишены просмотра, то обвинят в этом исключительно вас. Чем больше нерабочих приставок окажется на руках, тем выше будет нагрузка на службу технической поддержки и тем больше негативных откликов о вашей компании распространится среди потенциальных клиентов. Когда вы приобретаете продукт с высоким процентом брака, вы не только платите дважды, но и наносите ущерб репутации.

2. Гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание продукции стало неотъемлемым атрибутом качественного сервиса. Если продавец не дает гарантию на свою продукцию, это может свидетельствовать о том, что он не уверен в качестве.

Соглашаясь на отсутствие гарантии, вы играете в заведомо проигрышную игру. Здесь экономия при покупке с огромной долей вероятности принесет потери в непрогнозируемом масштабе и гарантированно бросит тень на репутацию уже вашего сервиса. Также учитывайте, что не всегда наличие опции гарантийного обслуживания от производителя решает проблему. Особенно если ближайший сервисный центр находится где-нибудь в Китае, и пересылка происходит за ваш счет.

Знаете ли вы, что?

Больше половины приставок, попадающих в сервисный центр Infomir, возвращаются к клиентам сразу после перепрошивки или замены аксессуаров: например, батареек в пульте или заломленного HDMI-кабеля. Приставки проходят диагностику неисправности, по итогам которой вносятся изменения в технологию производства. Это один из основных путей улучшения качества всех последующих моделей.

3. Техническая поддержка

Далеко не все проблемы сводятся к поломкам. В процессе настройки и использования приставки возникает масса вопросов. Возможный вариант — попытаться найти ответы в сети. Хорошо, если они там есть. Более вероятно, что вам придется потратить на поиски нужной информации очень много времени. Если вы работаете с производителем, предоставляющим адекватную техническую поддержку, такой проблемы просто не возникнет. Мыслите масштабно – кроме денег, важно экономить ваши ресурсы и время. Иначе в долгосрочной перспективе окажется, что вы несете потери.

Знаете ли вы, что?

У нас есть специальный портал с документацией, куда специалисты отдела технической поддержки регулярно добавляют ответы на часто задаваемые вопросы. Так мы помогаем клиентам даже без прямого контакта со службой поддержки. А систематический анализ запросов — это один из ключевых каналов для будущих улучшений продукта.

4. Качественная локализация

Речь идет не о том, чтобы приставка была локализирована на десятки языков. Здесь крайне важна полная локализация настроек по умолчанию на английский язык. Это критично в том случае, если приставку нужно вернуть к стандартным настройкам. Последнее, что вы захотите увидеть в такой ситуации, — иероглифы. Разумеется, если это не ваш родной язык или вы не полиглот. В остальных случаях отдавайте предпочтение полностью локализированному продукту. В качестве альтернативы можно держать в штате технического специалиста со знанием китайского. Но мы же хотим помочь вам найти более рациональный и экономичный вариант. Последний к ним не относится.

5. Наличие собственного ПO

При организации IPTV/OTT-бизнеса пристального внимания заслуживает выбор middleware. Все еще популярен миф о том, что для экономии можно купить партию недорогих приставок и самостоятельно написать ПО для их интеграции. Учитывайте, что выбирая такой своеобразный путь, компания должна нанять штат профессиональных разработчиков, а затем оплатить длительный процесс создания и тестирования продукта. При этом не факт, что в итоге все будет работать с первого раза, и в будущем продукт придется много раз усовершенствовать, устраняя ошибки. И никто не ответит вам, когда же проблемы закончатся. Готовы ли вы сэкономить на своем спокойствии.

6. Синхронизация приставок с ПО

Если распределить представленные в статье факторы в ТОП самых затратных, то создание ПО и его синхронизация с приставками были бы на первых позициях.
Как вы думаете, кто получит лучший результат? Есть оператор А, который приобрел недорогое оборудование и попытался разработать свой middleware. И оператор В, который приобрел полностью готовое решение у производителя.